Roboter in der Physiotherapiepraxis?
Stop! Dies ist kein Ausflug in die Science-Fiction-Welt!
Es geht um Chatbots, die immer beliebter werden.
Aber sind sie für Physiotherapie-Websites nützlich?
Die kurze Antwort lautet: Ja. Hier sind die Gründe:
Chatbots bieten eine einzigartige Möglichkeit, den Patientenservice, den Sie jedem einzelnen Websitebesucher bieten können, zu verbessern. Chatbots können Fragen über Ihren Standort, Ihre Öffnungszeiten, Ihre Dienstleistungen oder alles andere beantworten, was Sie ihnen mitteilen! Sie können sogar Termine vereinbaren, ohne dass der potenzielle Patient auf Ihre Antwort warten muss. Positiver Nebeneffekt: Chatbots tragen nachweislich zu einer längeren Verweildauer auf der Website bei (geringere Absprungraten), was Google sehr positiv bewertet.
💡Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist im Wesentlichen ein interaktiver Frageservice, der auf Ihrer Website läuft. Er ist wie ein virtueller Assistent, der viele der wiederkehrenden Fragen beantworten kann, die Sie oder Ihre Mitarbeiter derzeit per Telefon oder E-Mail erhalten. Er funktioniert in der Regel als Pop-up, das so gestaltet ist, dass es aussieht wie die üblichen Text- oder Messaging-Dienste, an die die Menschen gewöhnt und mit denen sie vertraut sind.
💡Wie funktioniert er?
Ein Chatbot als Wissensdatenbank auf Ihrer Homepage erweist sich als äußerst effektives Tool und steht Ihren Website-Besuchern rund um die Uhr zur Verfügung. Mit dieser innovativen Funktion können Fragen und Anliegen zu jeder Tages- und Nachtzeit schnell beantwortet werden, unabhängig von den regulären Öffnungszeiten Ihres Unternehmens. Die Vorteile eines solchen Chatbots liegen auf der Hand: Ihre Patientinnen und Patienten müssen nicht mehr auf eine Antwort warten, sondern können sofort auf die benötigten Informationen zugreifen. Das steigert die Effizienz und die Kundenzufriedenheit erheblich. Sie können sich darauf verlassen, dass der Chatbot immer präzise und zuverlässig antwortet.
Darüber hinaus führt die nahtlose Integration eines Chatbots als Wissensdatenbank zu einer spürbaren Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung. Die Besucher Ihrer Website fühlen sich gut betreut und erhalten individuelle Unterstützung, auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Dies trägt maßgeblich dazu bei, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden wertgeschätzt und umsorgt fühlen.
💡Warum hilft das meinem Unternehmen?
Jedes Unternehmen muss darüber nachdenken, wie Menschen gerne kommunizieren. In unserer von Social Media geprägten Welt sind Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook-Messenger milliardenfach gewachsen, weil sie einfach und schnell kommunizieren. Die Leute wollen nicht mehr warten. Der Einsatz eines Chatbots verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, da Sie Ihren Website-Besuchern antworten können, bevor diese Zeit haben, jemand anderen zu fragen. Dies reduziert auch die Anzahl der Fragen, die Ihre Mitarbeiter täglich beantworten müssen!
💡Welche Fragen müssen beantwortet werden?
Hier liegt die meiste Arbeit. Sie sollten sich die Zeit nehmen, darüber nachzudenken, welche Fragen ein potenzieller Patient haben könnte, die ihn davon abhalten könnten, einen Termin zu vereinbaren. Im Grunde genommen geht es darum, dass der virtuelle Assistent wiederkehrende Fragen beantwortet, die Sie oder Ihre Mitarbeiter derzeit per Telefon oder E-Mail erhalten. Alle diese Fragen und ihre Antworten werden intern auf der Website als Wissensdatenbank "abgelegt", auf die der virtuelle Assistent zugreifen kann und somit immer die passende Antwort parat hat. Wenn Sie auf Ihrer Website einen Blog betreiben, greift der Chatbot auch darauf zu.
Und NEIN: Es geht nicht darum, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu ersetzen, sondern sie von administrativen Aufgaben zu entlasten und Freiräume zu schaffen. Das kommt am Ende denen zugute, die Pflege und Aufmerksamkeit brauchen: Ihren Patienten!
🎯Fazit:
Insgesamt bietet der Einsatz eines Chatbots als virtueller Assistent auf der Praxiswebsite also vielfältige Vorteile, die sowohl Patienten als auch das Praxispersonal unterstützen können. Allerdings ist es wichtig, den Chatbot so zu gestalten, dass er eine natürliche und vertrauensvolle Interaktion ermöglicht und nicht den persönlichen Kontakt zum Physiotherapeuten ersetzt.
📌Überzeugen Sie sich von der Funktion eines Website-Chatbots und testen Sie meinen virtuellen Assistenten auf dieser Homepage.
